Termini e Condizioni di Utilizzo e Vendita

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo della piattaforma Culturatela.com e la vendita di biglietti per eventi culturali e prodotti correlati, gestita da HPA S.r.l..

Utilizzando la piattaforma o effettuando un acquisto, l’utente accetta integralmente i presenti Termini.

Informazioni sul Documento

Versione: 2.0

Ultimo aggiornamento: 29 Aprile 2026

Prossima revisione: 29 Aprile 2027

Nota Importante: Culturatela è una piattaforma che facilita la vendita di ticket e prodotti per conto di organizzatori terzi. HPA S.r.l. agisce come intermediario tecnologico e non è, salvo diversa indicazione, organizzatore diretto degli eventi o venditore dei prodotti.

Indice Rapido

1. Titolare del Servizio

Il servizio è fornito da HPA S.r.l. P.IVA: 02989240649, email: [email protected].

HPA S.r.l. è certificata ISO 9001:2015 per la qualità e ISO 27001/17/18 per la sicurezza delle informazioni, garantendo standard elevati nella gestione dei servizi di ticketing e vendita online.

2. Ruolo della Piattaforma

Culturatela.com è una piattaforma digitale avanzata che consente:

HPA agisce principalmente come intermediario tecnologico e commerciale tra gli utenti e gli organizzatori degli eventi o fornitori dei prodotti. Salvo diversa ed esplicita indicazione, HPA non è organizzatore diretto degli eventi né produttore dei merchandise venduti.

Attenzione: Le condizioni specifiche di ogni evento o prodotto possono variare in base alle disposizioni dell’organizzatore o del fornitore. Si invitano gli utenti a leggere attentamente le informazioni specifiche di ogni acquisto.

3. Definizioni

Per meglio comprendere i presenti Termini, si definiscono i seguenti termini:

4. Oggetto del Servizio

La piattaforma Culturatela.com offre un servizio completo di:

Il servizio è rivolto sia a consumatori finali che a clienti professionali (agenzie di viaggio, scuole, aziende), con condizioni specifiche per diverse categorie di utenti.

5. Procedura di Acquisto

L’acquisto sulla piattaforma avviene secondo le seguenti fasi:

  1. Selezione: l’utente naviga tra gli eventi o i prodotti disponibili, selezionando quelli di interesse
  2. Configurazione: per gli eventi, scelta di data, orario, tipologia di biglietto e quantità; per i prodotti, selezione di varianti (taglia, colore, ecc.) e quantità
  3. Inserimento Dati: compilazione dei dati personali richiesti (nome, cognome, email, telefono, ecc.) e, se necessario, creazione o accesso all’account
  4. Verifica: riepilogo dell’ordine con tutti i dettagli, costi e condizioni applicabili
  5. Pagamento: scelta del metodo di pagamento e completamento della transazione
  6. Conferma: ricevimento della conferma d’ordine via email con tutti i dettagli dell’acquisto

Importante: L’ordine inviato dall’utente costituisce una proposta contrattuale. Il contratto di vendita si perfeziona con l’invio della conferma d’ordine da parte di HPA, che avviene generalmente entro pochi minuti dal completamento del pagamento.

6. Prezzi e Pagamenti

Tutti i prezzi esposti sulla piattaforma sono in Euro (€) e includono l’IVA al regime vigente, salvo diversa indicazione esplicita.

Composizione dei prezzi:

Metodi di pagamento accettati:

Sicurezza dei pagamenti: Tutte le transazioni sono processate tramite gateway di pagamento sicuri e criptati (SSL). HPA non conserva i dati completi delle carte di credito degli utenti, conformemente alle normative PCI-DSS.

7. Biglietti per Eventi

I biglietti acquistati tramite la piattaforma sono soggetti alle seguenti condizioni generali:

Eventuali restrizioni specifiche saranno chiaramente indicate nella pagina dell’evento e nella conferma d’ordine.

Attenzione: L’acquisto di un biglietto non garantisce l’accesso in caso di violazione delle regole dell’evento o di comportamenti inappropriati da parte dell’utente.

8. Prodotti

La piattaforma offre una vasta gamma di prodotti che possono essere acquistati singolarmente o in abbinamento ai biglietti evento:

Modalità di consegna:

Nota: La disponibilità dei prodotti e le modalità di consegna possono variare in base al tipo di prodotto, alla località e alle disponibilità logistiche.

9. Diritto di Recesso

Conformemente alla normativa italiana e europea (D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo), gli utenti consumatori hanno diritto di recedere dagli acquisti senza alcuna penalità e senza necessità di fornire motivazioni.

Eccezioni al diritto di recesso:

Per i prodotti non esclusi, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Importante: Per i biglietti evento, la cancellazione o il cambio sono regolati dalle politiche specifiche di ogni organizzatore, che possono prevedere costi di cancellazione o limitazioni temporali.

10. Rimborsi e Cancellazioni

Le politiche di rimborso e cancellazione variano in base al tipo di acquisto e alle condizioni specifiche applicabili:

Biglietti per eventi:

Prodotti:

HPA non è responsabile per cancellazioni o modifiche degli eventi non imputabili alla piattaforma, ma si impegna a supportare gli utenti nella gestione delle relative pratiche.

Tempistiche di rimborso: I rimborsi vengono elaborati generalmente entro 14-30 giorni dalla richiesta approvata, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto originale.

11. Responsabilità

HPA S.r.l. agisce come intermediario tecnologico e le sue responsabilità sono limitate alle attività direttamente connesse al funzionamento della piattaforma e alla gestione del servizio di vendita.

HPA non è responsabile per:

HPA si impegna a fornire una piattaforma funzionante e sicura, ma non garantisce l’accesso continuo e ininterrotto al servizio.

12. Obblighi dell’Utente

Utilizzando la piattaforma, l’utente si impegna a:

Violazioni: La violazione di questi obblighi può comportare la sospensione o la chiusura dell’account, l’annullamento degli acquisti e, se necessario, l’adozione di azioni legali.

13. Dati Personali

I dati personali forniti dagli utenti sono trattati da HPA S.r.l. in conformità con la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, inclusa la General Data Protection Regulation (GDPR) e il D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

Tipologie di dati raccolti:

Effettuando un acquisto, l’utente accetta la condivisione dei dati necessari con:

Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali, si rimanda alla Privacy Policy disponibile sul sito.

Diritti degli utenti: Gli utenti hanno diritto di accedere ai propri dati, rettificarli, cancellarli, limitarne il trattamento e opporsi al trattamento. Per esercitare questi diritti, contattare [email protected].

14. Disponibilità del Servizio

HPA si impegna a mantenere la piattaforma accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo interruzioni per:

HPA non garantisce che la piattaforma sia sempre accessibile, priva di errori o funzionante ininterrottamente. L’accesso al servizio può essere temporaneamente sospeso senza preavviso in caso di emergenze o problemi di sicurezza.

Disponibilità eventi e prodotti: La disponibilità di biglietti e prodotti è soggetta a limitazioni e può variare in base alla domanda, alle capacità degli eventi e alle disponibilità logistiche.

15. Modifiche ai Termini

HPA S.r.l. si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, in particolare per:

Procedura di notifica:

Obbligo di revisione: Si invitano gli utenti a revisionare periodicamente i presenti Termini per rimanere informati sulle eventuali modifiche.

16. Legge Applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. In particolare, si applicano:

Per qualsiasi controversia relativa ai presenti Termini, il foro competente è quello di Torino. Per i consumatori, è inoltre competente il foro del loro luogo di residenza o domicilio, se diverso da Torino.

Risoluzione alternativa delle controversie: Per le controversie con i consumatori, è possibile accedere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e alla piattaforma ODR dell’Unione Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

17. Contatti

Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta di informazioni relativa ai presenti Termini e Condizioni o ai servizi offerti, è possibile contattare HPA S.r.l. tramite:

Supporto Clienti:

Ufficio Legale:

Privacy:

Tempi di risposta: HPA si impegna a rispondere alle richieste di informazioni entro 5 giorni lavorativi e alle richieste di supporto entro 2 giorni lavorativi.

26. Modifiche e Cambi Biglietti

La politica di modifiche e cambi dei biglietti varia in base alle condizioni dell'organizzatore e al tipo di evento:

26.1 Politica di Cambio Data

26.2 Cambio Tipologia Biglietto

26.3 Modifiche Dati Personali

26.4 Costi di Modifica

Attenzione: Le modifiche ai biglietti sono soggette alle politiche specifiche dell'organizzatore. Non tutti gli eventi permettono modifiche o cambi.

26.5 Limitazioni e Restrizioni

Procedura: Per richiedere modifiche ai biglietti, contattare il supporto clienti fornendo il numero d'ordine e i dettagli della modifica desiderata.

27. Accesso agli Eventi

L'accesso agli eventi è disciplinato da regole specifiche per garantire la sicurezza e il buon svolgimento delle manifestazioni:

27.1 Orari di Ingresso

27.2 Controlli di Sicurezza

Importante: I controlli di sicurezza possono causare code e tempi di attesa. Si consiglia di arrivare con adeguato anticipo per evitare di perdere l'inizio dell'evento.

27.3 Documenti Richiesti

27.4 Regole di Comportamento

27.5 Divieti e Restrizioni

27.6 Accessibilità per Disabili

Prenotazione necessaria: Per garantire la disponibilità di posti accessibili e servizi speciali, si prega di contattare l'organizzatore o HPA almeno 48 ore prima dell'evento.

27.7 Minori

28. Utilizzo dei Biglietti

L'utilizzo dei biglietti è soggetto a regole specifiche per prevenire frodi e garantire un corretto accesso agli eventi:

28.1 Nominatività e Cedibilità

28.2 Controllo e Validazione

Importante: Ogni biglietto è valido per un solo accesso. Tentare di utilizzare lo stesso biglietto più volte costituisce frode e può comportare l'espulsione dall'evento e azioni legali.

28.3 QR Code e Sistemi Antifrode

28.4 Divieto di Riproduzione

28.5 Revoca e Annullamento

28.6 Perdita o Danneggiamento

  • Biglietti digitali: riscaricabili dall'account personale
  • Biglietti stampati: possono essere ristampati dall'account
  • Biglietti fisici: contattare il supporto per il rifornimento
  • QR code illeggibile: richiedere assistenza all'ingresso
  • Costi di sostituzione: possono essere applicati per biglietti fisici

Suggerimento: Salva sempre il biglietto sul tuo dispositivo mobile o fai una copia di backup. In caso di problemi, il team di supporto potrà aiutarti più rapidamente.

28.7 Accesso Multipli

  • Single-use: la maggior parte dei biglietti è valida per un solo accesso
  • Multi-accesso: alcuni biglietti permettono entrate/uscite multiple
  • Abbonamenti: consentono più accessi nel periodo di validità
  • Mostre: spesso permettono più accessi nella stessa giornata
  • Eventi speciali: condizioni particolari per festival o eventi multi-giorno

29. Garanzia sui Prodotti

I prodotti acquistati tramite la piattaforma sono coperti da garanzie legali e, ove applicabile, da garanzie commerciali:

29.1 Garanzia Legale di Conformità

  • Durata: 24 mesi per i consumatori, 12 mesi per i non consumatori
  • Difetti di conformità: prodotti non conformi alla descrizione o al contratto
  • Riparazione o sostituzione: diritto a riparazione o sostituzione gratuita
  • Prezzo ridotto o risoluzione: se riparazione/sostituzione non possibile
  • Onere della prova: fornitore deve dimostrare che il difetto non esisteva alla consegna

29.2 Difetti di Fabbricazione

  • Difetti apparenti: difetti visibili entro 8 giorni dalla consegna
  • Difetti latenti: difetti non immediatamente visibili
  • Reclamo tempestivo: notifica del difetto entro 2 mesi dalla scoperta
  • Documentazione: foto o descrizione dettagliata del difetto
  • Procedura: contattare il supporto per avviare la pratica di garanzia

29.3 Danni da Trasporto

  • Danni evidenti
  • Reserva: segnalare eventuali danni al corriere
  • Fotografie: documentare i danni con foto
  • Reclamo: contattare HPA entro 48 ore dalla consegna
  • Sostituzione: sostituzione gratuita per danni da trasporto

Importante: Non accettare mai un pacco chiaramente danneggiato senza verificare il contenuto e firmare con riserva. Contatta immediatamente il supporto per i danni da trasporto.

29.4 Reclami e Assistenza

  • Canali di reclamo: email, telefono, modulo online
  • Tempi di risposta: conferma della ricezione entro 24 ore
  • Valutazione: analisi del reclamo entro 5 giorni lavorativi
  • Risoluzione: proposta di soluzione entro 10 giorni lavorativi
  • Escalation: possibilità di escalation per reclami non risolti

29.5 Riparazione o Sostituzione

  • Preferenza del consumatore: scelta tra riparazione e sostituzione
  • Costi a carico del venditore: nessun costo per il consumatore
  • Tempi ragionevoli: riparazione o sostituzione in tempi ragionevoli
  • Incongruità significativa: se i tempi sono eccessivi, possibile risoluzione
  • Sostituzione con prodotto equivalente: di pari valore e qualità

29.6 Esclusioni dalla Garanzia

  • Danni accidentali: danni causati da uso improprio o incidenti
  • Usura normale: deterioramento dovuto all'uso normale
  • Modifiche non autorizzate: prodotti modificati o riparati da terzi
  • Mancata manutenzione: danni dovuti a mancata manutenzione
  • Utilizzo non conforme: uso non conforme alle istruzioni

29.7 Garanzia Commerciale

  • Estensione della garanzia: alcuni prodotti offrono garanzia estesa
  • Condizioni specifiche: termini e condizioni definiti dal produttore
  • Assistenza diretta: contatto diretto con il produttore per la garanzia
  • Servizi aggiuntivi: supporto tecnico, riparazioni in loco, ecc.
  • Documentazione: registrazione richiesta per alcune garanzie commerciali

Documentazione: Conserva sempre la ricevuta o la conferma d'ordine come prova di acquisto per qualsiasi richiesta di garanzia.

30. Responsabilità e Limitazioni

La responsabilità di HPA e le relative limitazioni sono definite dai presenti Termini e dalla normativa applicabile:

30.1 Responsabilità della Piattaforma

  • Funzionamento tecnico: responsabilità per il corretto funzionamento della piattaforma
  • Sicurezza dei pagamenti: garanzia della sicurezza delle transazioni
  • Protezione dati: conformità alle normative sulla protezione dei dati
  • Assistenza clienti: fornitura di supporto adeguato
  • Intermediazione: gestione corretta dell'intermediazione tra utenti e organizzatori

30.2 Responsabilità degli Organizzatori

  • Qualità dell'evento: esclusiva responsabilità degli organizzatori
  • Sicurezza dell'evento: misure di sicurezza e gestione degli imprevisti
  • Contenuto dell'evento: accuratezza delle informazioni e qualità del contenuto
  • Personale e servizi: qualità del personale e dei servizi offerti
  • Adempimento contrattuale: esecuzione dell'evento secondo quanto promesso

30.3 Forza Maggiore

  • Eventi eccezionali: HPA non è responsabile per eventi di forza maggiore
  • Esempi: disastri naturali, guerre, atti terroristici, pandemie
  • Sospensione servizi: possibile sospensione senza responsabilità
  • Comunicazione tempestiva: informazione degli utenti il prima possibile
  • Rimborsi: valutazione caso per caso per rimborsi o crediti

30.4 Limitazione di Danni

  • Danni diretti: responsabilità limitata ai danni diretti previsti
  • Danni indiretti: esclusione di responsabilità per danni indiretti o consequenziali
  • Limitazione monetaria: responsabilità limitata all'importo pagato dall'utente
  • Lucro cessante: esclusione di responsabilità per lucro cessante
  • Danni morali: limitazione della responsabilità per danni morali

30.5 Esclusioni di Responsabilità

  • Contenuti di terze parti: non responsabile per contenuti forniti da terze parti
  • Link esterni: non responsabile per siti web accessibili tramite link
  • Comportamento utenti: non responsabile per comportamenti di altri utenti
  • Disponibilità eventi: non garantisce la disponibilità di tutti gli eventi
  • Errori tecnici temporanei: non responsabile per interruzioni temporanee

Limitazione generale: La responsabilità complessiva di HPA è limitata all'importo totale pagato dall'utente per il servizio specifico oggetto del reclamo.

30.6 Assicurazioni

  • Assicurazione responsabilità civile: copertura per danni a terzi
  • Assicurazione cyber: protezione contro minacce informatiche
  • Assicurazione professionale: copertura per errori professionali
  • Assicurazione trasporti: copertura per danni durante la spedizione
  • Requisiti legali: conformità alle assicurazioni obbligatorie

30.7 Indennizzo

  • Procedura di reclamo: presentazione formale del reclamo
  • Valutazione: analisi del reclamo e determinazione della responsabilità
  • Offerta di indennizzo: proposta di risarcimento in caso di responsabilità accertata
  • Accettazione o rifiuto: l'utente può accettare o rifiutare l'offerta
  • Azioni legali: riserva di ricorso alle vie legali

Protezione consumatori

31. Protezione Dati Personali

La protezione dei dati personali è una priorità per HPA, che opera in piena conformità con il GDPR e le normative italiane:

31.1 Raccolta e Trattamento Dati

  • Tipologie di dati: dati identificativi, contatto, pagamento, navigazione
  • Finalità: gestione ordini, miglioramento servizi, marketing (con consenso)
  • Base giuridica: consenso, esecuzione contratto, obblighi legali, interesse legittimo
  • Minimizzazione: raccolta solo dei dati necessari per le finalità dichiarate
  • Trasparenza: informazione chiara sulle finalità del trattamento

31.2 Base Giuridica

  • Consenso: per trattamenti non necessari per la fornitura del servizio
  • Esecuzione contratto: per la gestione degli ordini e la fornitura dei servizi
  • Obblighi legali: per adempimenti fiscali, contabili e di sicurezza
  • Interesse legittimo: per prevenzione frodi, sicurezza, miglioramento servizi
  • Interessi vitali: per proteggere interessi vitali dell'interessato

31.3 Condivisione con Terze Parti

  • Organizzatori eventi: per emissione e validazione biglietti
  • Gateway pagamento: per elaborazione pagamenti (con tokenizzazione)
  • Spedizionieri: per consegna prodotti
  • Service provider: per hosting, analisi, supporto tecnico
  • Autorità competenti: per adempimenti legali e di sicurezza

Trasferimenti internazionali: I dati possono essere trasferiti in paesi non-UE solo con adeguate garanzie (es. clausole standard UE, Privacy Shield USA).

31.4 Diritti degli Utenti

  • Diritto di accesso: conoscere quali dati sono trattati
  • Diritto di rettifica: correggere dati inesatti o incompleti
  • Diritto alla cancellazione: richiedere la cancellazione dei dati (diritto all'oblio)
  • Diritto alla limitazione: limitare il trattamento dei dati
  • Diritto alla portabilità: ricevere i dati in formato strutturato
  • Diritto di opposizione: opporsi al trattamento per motivi legittimi

31.5 Sicurezza dei Dati

  • Crittografia: dati crittografati in transito e a riposo
  • Accesso controllato: accesso limitato al personale autorizzato
  • Monitoraggio: sistemi di monitoraggio e rilevamento intrusioni
  • Aggiornamenti regolari: manutenzione e aggiornamento dei sistemi di sicurezza
  • Formazione personale: formazione del personale sulla sicurezza dei dati

31.6 Cookie e Tracking

  • Cookie tecnici: essenziali per il funzionamento del sito
  • Cookie analitici: per analisi e miglioramento del sito
  • Cookie di profilazione: per pubblicità personalizzata (con consenso)
  • Cookie di terze parti: di social media, analisi, pubblicità
  • Gestione cookie: possibilità di accettare o rifiutare i cookie

Cookie Policy: Per informazioni dettagliate sui cookie utilizzati e come gestirli, consultare la Cookie Policy disponibile sul sito.

31.7 Referenza alla Privacy Policy

  • Documentazione completa: Privacy Policy dettagliata disponibile sul sito
  • Aggiornamenti: la Privacy Policy viene aggiornata regolarmente
  • Notifiche modifiche: comunicazioni per modifiche sostanziali
  • Contatto privacy: [email protected] per domande sulla privacy
  • Autorità competente: Garante per la protezione dei dati personali

Impegno alla privacy: HPA si impegna a proteggere la privacy degli utenti e a trattare i dati personali in modo sicuro, trasparente e conforme alla normativa applicabile.

32. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti della piattaforma sono protetti da diritti di proprietà intellettuale:

32.1 Contenuti della Piattaforma

  • Design e layout: protetti da copyright e diritto d'autore
  • Testi e contenuti: proprietà di HPA o dei rispettivi autori
  • Immagini e grafica: protetti da copyright e diritti d'immagine
  • Software e codice: protetti da copyright e diritti di proprietà intellettuale
  • Database: protetti da diritti sui database

32.2 Loghi e Marchi

  • Logo Culturatela: marchio registrato di HPA S.r.l.
  • Logo HPA: marchio registrato di HPA S.r.l.
  • Marchi terze parti: proprietà dei rispettivi titolari
  • Divieto di uso non autorizzato: divieto di utilizzare i loghi senza autorizzazione
  • Referencing: permesso il referencing se non confondente

32.3 Immagini e Testi

  • Fotografie eventi: possono essere protette da copyright
  • Descrizioni prodotti: originali e protetti da copyright
  • Recensioni: proprietà degli autori, utilizzate con autorizzazione
  • Contenuti utenti: gli utenti mantengono i diritti sui contenuti che pubblicano
  • Licenza d'uso: HPA ottiene le necessarie licenze per i contenuti utilizzati

32.4 Divieto di Riproduzione

  • Divieto copia: non riprodurre i contenuti senza autorizzazione
  • Divieto modifica: non modificare i contenuti senza autorizzazione
  • Divieto distribuzione: non distribuire i contenuti senza autorizzazione
  • Divieto sfruttamento commerciale: non utilizzare i contenuti per scopi commerciali
  • Eccezioni: limitato diritto di citazione per fini di critica o discussione

Violazione diritti: La violazione dei diritti di proprietà intellettuale può comportare azioni legali e richieste di risarcimento dei danni.

32.5 Licenze d'Uso

  • Uso personale: permesso l'uso dei contenuti per scopi personali
  • Uso non commerciale: permesso l'uso non commerciale con attribuzione
  • Uso educativo: permesso l'uso per scopi educativi con attribuzione
  • Linking: permesso il linking al sito con descrizione accurata
  • Embedding: embedding di contenuti solo con esplicita autorizzazione

32.6 Contenuti degli Utenti

  • Proprietà: gli utenti mantengono la proprietà dei contenuti che pubblicano
  • Licenza a HPA: gli utenti concedono a HPA una licenza per utilizzare i contenuti
  • Rappresentazioni: gli utenti garantiscono di avere i diritti necessari
  • Responsabilità: gli utenti sono responsabili dei contenuti che pubblicano
  • Moderazione: HPA si riserva il diritto di moderare o rimuovere contenuti inappropriati

33. Condizioni d'Uso della Piattaforma

L'utilizzo della piattaforma è soggetto a specifiche condizioni d'uso per garantire un ambiente sicuro e piacevole:

33.1 Registrazione e Account

  • Creazione account: gratuita e disponibile per tutti i maggiorenni
  • Dati richiesti: nome, cognome, email, password, altre informazioni necessarie
  • Verifica email: richiesta verifica dell'indirizzo email
  • Account unico: divieto di creare più account per la stessa persona
  • Aggiornamento dati: obbligo di mantenere i dati aggiornati

33.2 Credenziali di Accesso

  • Password sicura: richiesta password complessa e non facilmente indovinabile
  • Protezione credenziali: obbligo di mantenere riservate le credenziali
  • Divieto condivisione: non condividere le credenziali con terzi
  • Accesso non autorizzato: notifica immediata in caso di sospetto accesso non autorizzato
  • Reimpostazione password: procedura sicura per reimpostare la password

Sicurezza account: L'utente è responsabile di tutte le attività effettuate con le proprie credenziali. HPA non è responsabile per usi non autorizzati dovuti a negligenza nella protezione delle credenziali.

33.3 Comportamento degli Utenti

  • Rispetto: obbligo di rispettare gli altri utenti e lo staff
  • Nessuna attività illegale: divieto di attività illegali o fraudolente
  • Nessun contenuto offensivo: divieto di contenuti offensivi, diffamatori o illegali
  • Nessuna spam: divieto di inviare messaggi non richiesti o commerciali
  • Collaborazione: collaborazione con lo staff per mantenere un ambiente piacevole

33.4 Contenuti Vietati

  • Contenuti illegali: divieto di contenuti che violano la legge
  • Contenuti offensivi: divieto di contenuti discriminatori, odiosi o violenti
  • Contenuti pornografici: divieto di contenuti per adulti
  • Contenuti dannosi: divieto di contenuti che possono danneggiare i dispositivi
  • Contenuti fraudolenti: divieto di contenuti ingannevoli o fraudolenti

33.5 Sanzioni e Sospensioni

  • Avvertimento: primo avvertimento per violazioni minori
  • Sospensione temporanea: sospensione dell'account per violazioni più gravi
  • Sospensione permanente: chiusura dell'account per violazioni gravi o ripetute
  • Segnalazione autorità: segnalazione alle autorità per attività illegali
  • Senza preavviso: sanzioni immediate per violazioni gravi

33.6 Chiusura Account

  • Chiusura volontaria: gli utenti possono chiudere il proprio account in qualsiasi momento
  • Procedura: richiesta tramite impostazioni account o contatto con supporto
  • Conservazione dati: alcuni dati possono essere conservati per obblighi legali
  • Ordini in corso: completamento degli ordini in corso prima della chiusura
  • Recesso: possibilità di riaprire l'account entro un certo periodo

Diritto all'oblio: Gli utenti hanno diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati personali, conformemente al GDPR, con le eccezioni previste dalla legge.

34. Reclami e Controversie

HPA prevede procedure specifiche per la gestione dei reclami e la risoluzione delle controversie:

34.1 Modalità di Presentazione Reclami

  • Canali disponibili: email, modulo online, telefono, posta
  • Informazioni richieste: numero d'ordine, descrizione del problema, documentazione
  • Tempestività: presentazione del reclamo entro tempi ragionevoli
  • Chiarezza: descrizione chiara e dettagliata del problema
  • Documentazione: inclusione di documenti rilevanti (foto, ricevute, ecc.)

34.2 Tempi di Risposta

  • Conferma ricezione: entro 24 ore dalla presentazione del reclamo
  • Analisi preliminare: entro 3-5 giorni lavorativi
  • Risposta completa: entro 10-14 giorni lavorativi
  • Casi complessi: tempi più lunghi con comunicazione intermedia
  • Urgenze: priorità per reclami che richiedono risposta immediata

34.3 Mediazione e Conciliazione

  • Tentativo di risoluzione amichevole: preferenza per la risoluzione consensuale
  • Mediazione: possibilità di ricorrere a servizi di mediazione
  • Conciliazione: procedure di conciliazione paritaria
  • Costi: generalmente gratuiti o a costo ridotto per i consumatori
  • Accordo vincolante: gli accordi raggiunti sono vincolanti per le parti

34.4 Foro Competente

  • Foro di Torino: competente per tutte le controversie
  • Foro del consumatore: alternativa per i consumatori (residenza o domicilio)
  • Scelta del foro: il consumatore può scegliere tra i due fora
  • Competenza territoriale: applicazione delle regole di competenza territoriale
  • Deroghe: possibilità di deroghe per accordi tra le parti

34.5 Arbitrato

  • Arbitrato facoltativo: possibilità di scegliere l'arbitrato
  • Arbitrato obbligatorio: per alcune tipologie di controversie
  • Procedura: più rapida e meno formale del processo ordinario
  • Costi: generalmente più economici del processo ordinario
  • Esecutività: i lodi arbitrali sono esecutivi

Attenzione: L'arbitrato e la mediazione possono essere vantaggiosi per risolvere le controversie in modo più rapido ed economico rispetto al processo ordinario.

34.6 Risoluzione Online delle Controversie

  • Piattaforma ODR: accesso alla piattaforma di risoluzione online dell'UE
  • Procedura online: gestione completamente online della controversia
  • Mediatori certificati: uso di mediatori certificati dall'UE
  • Costi ridotti: costi generalmente inferiori alle procedure tradizionali
  • Accessibilità: accessibile da qualsiasi paese dell'UE

Link ODR: Per accedere alla piattaforma di risoluzione online delle controversie dell'Unione Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

35. Disposizioni Finali

Le disposizioni finali regolano aspetti generali dell'applicazione dei presenti Termini:

35.1 Validità Separata delle Clausole

  • Invalidità parziale: se una clausola è invalida, le restanti rimangono valide
  • Sostituzione: clausole invalide sostituite da disposizioni valide e simili
  • Intento delle parti: interpretazione secondo l'intento originale delle parti
  • Applicabilità le clausole valide rimangono pienamente applicabili
  • Accordo sostitutivo: le parti concordano clausole sostitutive valide

35.2 Rinuncia e Waiver

  • Rinuncia non generalizzata: la rinuncia a un diritto non costituisce rinuncia generale
  • Esercizio diritti: l'esercizio di un diritto non preclude l'esercizio di altri
  • Tolleranza non waiver: la tolleranza non costituisce rinuncia ai diritti
  • Waiver espresso: le rinunce devono essere espresse per iscritto
  • Revoca waiver: le rinunce possono essere revocate con preavviso

35.3 Integrazioni e Modifiche

  • Integrazioni: eventuali accordi integrativi devono essere per iscritto
  • Modifiche: le modifiche devono essere conforme alla procedura stabilita
  • Prevalenza: in caso di conflitto, prevale la versione più recente
  • Notifica: le modifiche devono essere notificate agli utenti
  • Accettazione: l'uso continuato costituisce accettazione delle modifiche

35.4 Comunicazioni

  • Modalità: le comunicazioni avvengono tramite email, notifiche sull'account o altri mezzi
  • Indirizzi: le comunicazioni devono essere inviate agli indirizzi indicati
  • Consegna: si considerano consegnate quando inviate all'indirizzo corretto
  • Lettura: si considerano lette dopo un ragionevole tempo dalla consegna
  • Conferma: le parti possono richiedere conferma di ricezione

35.5 Legge Applicabile

  • Legge italiana: i presenti Termini sono regolati dalla legge italiana
  • Normative UE: applicazione delle direttive e regolamenti UE pertinenti
  • Conflitto legale: in caso di conflitto, prevale la normativa più favorevole al consumatore
  • Giurisprudenza: applicazione della giurisprudenza pertinente
  • Costi interpretazione: i costi di eventuale interpretazione legale sono a carico di chi la richiede

35.6 Foro Competente

  • Foro di Torino: competente per tutte le controversie relative ai presenti Termini
  • Foro del consumatore: alternativa per i consumatori secondo il Codice del Consumo
  • Competenza esclusiva: per alcune materie può esserci competenza esclusiva
  • Deroghe: possibilità di deroghe per accordi specifici
  • Applicazione internazionale: regole specifiche per controversie internazionali

Tutela consumatori: Le disposizioni finali non pregiudicano i diritti fondamentali dei consumatori previsti dal Codice del Consumo e dalle normative UE.

36. Informazioni Aziendali

HPA S.r.l. è una società italiana che opera nel settore dei servizi digitali per la cultura:

36.1 Dati di HPA S.r.l.

  • Denominazione sociale: HPA S.r.l.
  • Forma giuridica: Società a Responsabilità Limitata
  • Sede legale: SP 117 n.2, Serino, Italia
  • Sede operativa: Corso Castelfidardo 30/A, Torino, Italia

36.2 Autorizzazioni e Licenze

  • Codice Fiscale / P.IVA: 02989240649
  • Licenze commerciali: tutte le licenze necessarie per l'attività
  • Autorizzazioni amministrative: conformità a tutte le autorizzazioni richieste
  • Certificazioni: ISO 9001:2015, ISO 27001/17/18

36.3 Iscrizioni al Registro Imprese

36.4 P.IVA e Codice Fiscale

  • Partita IVA: 02989240649
  • Ufficio competente: Agenzia delle Entrate di Torino
  • Regime fiscale: regime ordinario IVA

36.5 Recapiti Legali

Aggiornamento: Le informazioni aziendali vengono aggiornate regolarmente. Per informazioni più dettagliate o aggiornate, consultare il sito ufficiale o contattare l'ufficio legale.

Cronologia Modifiche

  • 29/04/2026 - v2.0: Revisione completa con aggiunta sezioni biglietteria e e-commerce, conformità normativa aggiornata
  • 15/03/2025 - v1.1: Aggiornamento conformità GDPR, aggiunta sezioni protezione dati
  • 01/01/2025 - v1.0: Versione iniziale